Yli puolet huolissaan kielivaikeuksista ulkomailla lääkärissä asioidessa – If toi suomalaisen lääkärin matkailijan puhelimeen

18.10.2018

Yli puolta suomalaisista huolettaa vaikeus tulla ymmärretyksi vieraalla kielellä, jos matkustaessa joutuu lääkäriin. Lähes joka viides kuitenkin on käynyt ulkomailla lääkärissä, käy ilmi Ifin tutkimuksesta. If toi nyt yhdessä SOS Internationalin kanssa matkavakuutusasiakkaille maksuttoman sovelluksen, jonka kautta on mahdollisuus saada lääkärin apua omalla äidinkielellään kaikkialle maailmassa.

Suomalaiset matkustavat yhä enemmän ja kauemmas. Edelleen kuitenkin kynnys ulkomailla paikalliseen lääkärin menemiseen voi monella olla korkea, käy ilmi Ifin teettämästä kyselytutkimuksesta*.

Useampi kuin joka toinen kaikenikäisistä suomalaisista on huolissaan vieraan kielen lääkärissä aiheuttamista väärinymmärryksistä. Seuraavaksi eniten huolettavat oikean hoitopaikan löytäminen, kustannukset sekä paikallisen lääkärin totutusta poikkeavat näkemykset hoidosta. Vain joka yhdeksäs sanoo, ettei lääkärissä asioinnissa huoleta mikään.

– Huoli näkyy meillä vakuutusyhtiössä. Usein esimerkiksi turistiripuli pääsee turhaan pahenemaan, kun hoitoon menoa pitkitetään liikaa, vaikka hoidon avulla voisi toipua nopeammin jatkamaan lomailua. Matkavakuutuksesta yleisimmin korvattavat sairaudet ovat juuri turistiripuli, flunssa sekä etenkin lapsilla korvatulehdus, kertoo Ifin matkavakuutusten tuotepäällikkö Anne Uutela.

Keskimäärin lähes joka viides suomalainen on joutunut käymään ulkomailla lääkärissä omien tai perheenjäsenen vaivojen vuoksi. Yli 60-vuotiaista lääkärissä on käynyt matkalla useampi kuin joka neljäs. Naisia lääkärissä käynti arveluttaa selvästi miehiä enemmän. Nuoret aikuiset suhtautuvat keskimääräistä huolettomammin, tosin he pitävät muita ikäluokkia suurempana riskiä joutua valelääkärin pakeille tai tulla huijatuksi.

Uusi palvelu tuo suomalaisen lääkärin lähelle kaikkialla maailmassa

If halusi madaltaa kynnystä neuvojen ja avun hakemiseen matkalla. Uuden, älypuhelimeen ladattavan maksuttoman HelpMe-sovelluksen avulla Ifin vapaa-ajan matkavakuutusasiakkaat saavat nyt vuorokauden ympäri apua omalla äidinkielellään haluamallaan tavalla – videoyhteyden, chat-keskustelun tai puhelun välityksellä. Palvelun tuottaa Ifin yhteistyökumppani SOS International.

– Vieraassa paikassa sairastuessa tai loukkaantuessa asiantuntijan neuvoja kaivataan yleensä vielä herkemmin kuin kotona. Sovelluksen kautta on mahdollisuus päästä tällaisessa tilanteessa tarvittaessa suomalaisen lääkärin vastaanotolle. Jos vaiva kuitenkin vaatii käyntiä paikallisen lääkärin luona, asiakas opastetaan lähimmälle lääkärille, kuvaa Uutela.

Palvelu on kehitetty yhdessä SOS Internationalin kanssa ja asiakkaiden yhteydenottoihin vastaavat SOS Internationalin asiantuntijat. If on ensimmäinen vakuutusyhtiö, joka tarjoaa HelpMe-sovelluksen asiakkaidensa käyttöön.

Lue lisää ja katso ohjeet HelpMe-sovelluksen käyttöönottoon

Näin isoa osaa suomalaisista huolettaa ulkomailla lääkärissä käydessä:

1. Kielivaikeudet, 56 %
2. Vaikeus löytää hyvä hoitopaikka, 43 %
3. Hoidon hinta, 38 %
4. Tutusta poikkeavat näkemykset hoidosta, 29 %
5. Matkustaminen sairaana lääkäriin, 25 %

Katso tarkemmat tulokset Ifin matkavakuutustutkimuksesta

*Sähköiseen kyselytutkimukseen vastasi yhteensä 1012 yli 18-vuotiasta suomalaista toukokuussa 2018. Lähtöotos muodostettiin ja lopullinen vastaajajoukko painotettiin suomalaista aikuisväestöä vastaavaksi iän, sukupuolen ja asuinalueen mukaan. Ifin teettämän tutkimuksen toteutti YouGov Finland.

Tags: kielitaito, matkavakuutus

Suomalaiset pelkäävät ulkomailla sairastumista ja varkaita

11.7.2018

LähiTapiolan Arjen katsaus -tutkimuksen mukaan suomalaisia huolettaa ulkomaan matkoilla eniten oma tai matkakumppanin sairastuminen. Ennen matkaa on tärkeää huolehtia vakuutusturva kuntoon.

Suomalaiset ovat innokkaita ulkomaanmatkaajia. Tilastokeskuksen mukaan tämän vuoden tammi-huhtikuussa ulkomaille tehtiin 2,5 miljoonaa vapaa-ajanmatkaa. Suomalaiset matkustivat eniten Viroon, Ruotsiin sekä Espanjaan. Matkat Etelä-Eurooppaan lisääntyivät keväällä. Maaliskuu oli alkuvuoden suosituin kuukausi matkustaa Kanarialle ja huhtikuu Manner-Espanjaan.

Sama tahti on todennäköisesti jatkunut kesälläkin. Tilastokeskuksen vuoden 2017 kesän tilastojen perusteella suosituimmat matkakohteet olivat niin ikään Viro, Ruotsi, Espanja, Italia ja Kreikka sekä myös Iso-Britannia ja muut Keski-Euroopan maat.

LähiTapiolan Arjen katsaus -kyselytutkimuksen perusteella suomalaiset pelkäävät ulkomaanmatkoillaan eniten oman tai matkaseuralaisen sairastumista. Peräti puolet suomalaisista on huolissaan matkasairastumisesta. Kuitenkin vain 25 prosenttia vastanneista kertoo, että joku matkaseurueesta on sairastunut viimeisen viiden vuoden aikana.

Matkalla sairastuessa avun tuo matkavakuutus. Sen perustan muodostaa matkasairauden ja -tapaturman hoitokuluturva. Matkustajavakuutus kattaa matkan aikana alkaneet sairaudet sekä matkalla sattuneet tapaturmat. Vakuutus ei kuitenkaan kata jo olemassa olevia, yllättäen matkan aikana hoitoa vaativia sairauksia. LähiTapiolan korvauspäällikkö Ulla Kudjoi-Salmisen mukaan se tulee monelle yllätyksenä, kun he ottavat vakuutusyhtiöön yhteyttä.

– Ihmiset eivät valitettavasti ole kovinkaan tietoisia vakuutuksensa sisällöstä. Jos hoitomaksut tai matkan keskeytymiskulut jäävät korvattavuuden ulkopuolelle, asiakkaalle syntyvät kustannukset voivat olla isot. Euroopassa matkustettaessa kannattaa hankkia itselleen Eurooppalainen sairaanhoitokortti Kelan kautta. Sillä saa EU- ja Eta-maissa ja Sveitsissä hoitoa samalla hinnalla kuin paikalliset, Kudjoi-Salminen muistuttaa.

Myös varkaudet ja terrori-iskut huolettavat

Toiseksi eniten stressaamme omaisuusvarkauksista reissuilla. 35 prosenttia vastanneista sanoo pelkäävänsä varkauden uhriksi joutumista. Omaisuuden menetys huolestuttaa eniten keskituloisia suomalaisia. Lähes yhtä paljon huolestuttavat rikollisuus sekä mahdolliset terrori-iskut. Etenkin naiset pelkäävät niitä: 40 prosenttia suomalaisnaisista pelkää tätä, kun taas miehillä luku on 27 prosenttia.

– Terrori-iskut ovat muuttaneet viime vuosina korvauskäytäntöämme. Olemme korvanneet näissä tilanteissa matkan keskeytymisiä ja matkan peruuntumisia kohteeseen, jossa terrori-isku on tehty. Ihmiset ovat kuitenkin selkeästi rohkeasti matkustaneet ja jääneet kohteeseen, ja tämän tyyppisiä tapauksia on korvattu vain ihan yksittäisiä, Kudjoi-Salminen kertoo.

Peloista huolimatta varkauden uhriksi ulkomaanmatkalla on kuluneen viiden vuoden aikana joutunut vain seitsemän prosenttia suomalaisista. Sairastumisen ja rikollisuuden lisäksi suomalaisia huolettaa ulkomaanmatkoilla muun muassa kohteen huono sää, hotellin tai matkakohteen huono laatu sekä se, osataanko kommunikoida paikallisten kanssa.

Ota nämä asiat huomioon ennen matkalle lähtöä:

Käy läpi vakuutusturvasi ja tarvittaessa selvitä kattavuus vakuutusyhtiöltäsi.
Matkavakuutuskortti tulee olla aina mukana matkustaessasi.
Jos sinulla on jokin lääkitys, varaa tarvitsemiasi lääkkeitä riittävä määrä mukaan matkalle. Ota mukaan myös lääkkeiden reseptit varmuuden vuoksi.
LähiTapiolan asiakkaat voivat hakeutua hoitoon matkahätäpalvelumme kautta. Soittamalla numeroon +358 800 0 4531 saa hätätapauksessa aina apua, neuvoja ja palvelua suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi vuorokauden ympäri.

Kyselyn tulokset selviävät LähiTapiolan Arjen katsaus -tutkimuksesta. Kyselyyn vastasi 1001 ihmistä 27.4.–4.5.2018 välisenä aikana. Vastanneet edustavat maamme 15-74 -vuotiasta väestöä. Tutkimuksen toteutti Kantar TNS.

Tags: matkavakuutus

Tutkimus: Suomalaiset eivät tiedä, mitä matkavakuutus korvaa

6.7.2018

Suurin osa suomalaisista tietää, että matkavakuutus korvaa lääkäri- ja sairaanhoitokuluja matkalla sairastuessa. Muuten matkavakuutus tunnetaan huonosti, paljastaa Ifin tutkimus. Puolet ei esimerkiksi tiedä vakuutuksen korvaavan sairauden vuoksi peruuntunutta matkaa. Ulkomailla joka kolmas on sairastanut vatsataudin tai flunssan ja joka viides on joutunut myös käymään reissussa lääkärissä.

Suomalaisista 80 prosenttia tietää, että matkavakuutus korvaa lääkäri- ja sairaanhoitokuluja matkalla sairastuessa tai loukkaantuessa. Sitä, miten matkavakuutus muuten turvaa ennen reissua ja sen aikana, ei sen sijaan tunneta. Tiedot käyvät ilmi Ifin tuoreesta kyselytutkimuksesta, jossa kuvattiin kymmenen vahinkotapausta, jotka kaikki matkavakuutus korvaa. Kahdeksaan tilanteista yli puolet ei joko osannut sanoa tai uskoi, ettei matkavakuutus korvaa niitä.

Vain puolet suomalaisista tietää, että matkavakuutus korvaa käyttämättä jääneet lennot, ellei matkalle pääse sairastumisen vuoksi. Alle kolmannes arvioi matkavakuutuksen korvaavan matkan peruuttamisen matkakohteessa tapahtuneen terrori-iskun vuoksi.

– On yllättävää, kuinka heikosti matkavakuutus tunnetaan. Odotetun matkan peruuntuminen viime hetkellä etenkin oman tai perheenjäsenen sairastumisen vuoksi on kuitenkin valitettavan yleistä. Ifissä korvataan vuosittain yli 5000 eri syistä peruuntunutta henkilöasiakkaiden matkaa, kommentoi matkavakuutuksista vastaava tuotepäällikkö Anne Uutela Ifistä.

Vain joka neljäs tietää, että matkavakuutuksesta voi saada korvauksia menetetyistä matkapäivistä, jos joutuu matkalla sairaalaan. Vielä harvempi uskoo matkavakuutuksen korvaavan, jos matkalta joutuu lähtemään kotiin ennen aikojaan kotimaassa sairastuneen omaisen vuoksi.

Keskimääräistä huonommin matkavakuutuksen korvaavuudesta ovat perillä alle 30-vuotiaat. He matkustavat myös muita useammin ilman matkavakuutusta.

Joka kolmas on sairastanut matkalla vatsataudin tai flunssan

Yleisin ulkomailla sattuva vahinko on sairastuminen flunssaan tai vatsatautiin, jonka on kyselytutkimuksen mukaan kokenut joka kolmas. Joka viides kaikista ja vielä useampi naisista on saanut auringonpistoksen tai palanut auringossa. Sen sijaan trooppisen sairauden tai muun vakavan sairauden on sairastanut matkalla keskimäärin vain 3 prosenttia.

Lähes joka viides on joutunut käymään ulkomailla lääkärissä omien tai perheenjäsenen vaivojen vuoksi. Yli 60-vuotiaista lääkärissä on käynyt matkalla useampi kuin joka neljäs.

– Ylivoimaisesti yleisin matkavakuutuksesta Ifissä korvattava sairaus on juuri vatsatauti. Seuraavaksi eniten korvataan erilaisia ylähengitystieinfektioita ja korvatulehduksia. Tyypillisesti vakavampi turistiripuli on myös sairaalahoidon syy, kun joudutaan käymään nesteytyksessä, kertoo Uutela.

Miehet joutuvat ulkomailla ryöstetyksi naisia useammin

Yleinen vastoinkäyminen on matkatavaroiden katoaminen tai saapuminen kohteeseen myöhässä. Tämä on osunut lähes joka viidennen suomalaisen kohdalle.

– Jos matkatavarat eksyvät tai vahingoittuvat lennon aikana, ensiapua voi saada matkatavaravakuutuksesta tai kotivakuutuksesta. Korvaukseen on oikeus, jos tavarat tulevat matkakohteeseen yli kuusi tuntia myöhässä. Ennen kuin käännyt vakuutusyhtiön puoleen, kannattaa hakea korvausta lentoyhtiöltä tai matkatoimistolta, sillä EU-maiden lentoyhtiöt ovat korvausvastuussa kuljettamistaan matkatavaroista, vinkkaa Uutela.

Noin joka kymmenes on ryöstetty matkan aikana ja yhtä moni on tullut muuten huijatuksi. Miehet ovat joutuneet varkauden ja huijauksen kohteeksi selvästi naisia useammin. Myös varkauksia korvataan matkatavaravakuutuksesta ja kotivakuutuksesta.

Lähes joka kymmenennen matkasuunnitelmia on sotkenut myöhästyminen esimerkiksi lennolta.

– EU-maiden lentoyhtiöiden pitää maksaa korvausta peruuntuneista, ylibuukatuista ja yli kolme tuntia myöhässä perille saapuvista lennoista. Matkavakuutuksesta on hyötyä, jos lento lähtee ajallaan, mutta myöhästyy itse lennolta esimerkiksi huonon sään takia. Lisäksi vakuutus korvaa, jos myöhästyt toisen lentoyhtiön jatkolennolta ensimmäisen lennon myöhästyttyä. Tätä kaksi kolmesta suomalaisesta ei kyselyn mukaan tiedä, Uutela kertoo.

Näin iso osa suomalaisista uskoo matkavakuutuksen korvaavan:

1. Lääkäri- ja sairaanhoitokulut matkalla, 81 %
2. Ambulanssilennot Suomeen, 58 %
3. Sairastumisen vuoksi käyttämättä jääneet lennot, 49 %
4. Ensiapuhoidon, jos vanha sairaus pahenee reissussa, 46 %
5. Mukana matkustavan oman lapsen tai lapsenlapsen sairastumisen, 45 %
6. Toisen lentoyhtiön jatkolennolta myöhästymisen ensimmäisen lennon myöhästyttyä, 31 %
7. Matkan peruuttamisen matkakohteessa tapahtuneen terrori-iskun vuoksi, 27 %
8. Korvauksen menetetyistä matkapäivistä, jos joutuu lomalla sairaalaan, 26 %
9. Etukäteen maksetut junaliput, jos perheen matka peruuntuu lapsen sairastuttua, 26 %
10. Paluun matkalta ennen aikojaan kotimaassa sairastuneen omaisen vuoksi, 24 %

Esimerkiksi Ifin matkavakuutus korvaa kaikki em. vahinkotilanteet.

Katso tutkimustulokset tarkemmin visualisoituna

Tags: lomavakuutus, matkavakuutus

Suomalainen matkustaa kesällä halvan hinnan perässä – usein ilman vakuutusta

14.6.2018

Viime vuosien kesäsää on lisännyt joka kolmannen suomalaisen matkustusintoa, ja lähes joka toinen aikoo matkustaa kesällä ulkomaille, käy ilmi Ifin tutkimuksesta. Hinta on ratkaisevin kriteeri kohteen valinnassa, mutta heikko turvallisuustilanne laskee merkittävästi matkustushalua. Jopa neljännes suomalaisista ei ota matkavakuutusta matkustaessaan lähialueille, kuten Viroon tai Ruotsiin.

Viime vuosien kesäsää Suomessa on lisännyt joka kolmannella suomalaisella halukkuutta matkustaa ulkomaille. Lähes joka toinen suomalainen aikookin tehdä tänä kesänä ulkomaan lomamatkan ja kaksi kolmesta kotimaan matkan. Useimmin ulkomaille reissaavat alle 30-vuotiaat nuoret aikuiset ja uusimaalaiset, kotimaan matkoja puolestaan tekevät useimmin lapsiperheet. Tiedot käyvät ilmi Ifin teettämästä kyselytutkimuksesta, johon vastasi 1012 suomalaista toukokuussa 2018.

Useimmin suomalaiset suuntaavat kohti varmaa aurinkoa: 37 prosenttia kertoo tämän kesän ulkomaan matkan suuntautuvan Välimerelle tai muualle Etelä-Eurooppaan. Viro ja muut Baltian maat ovat toiseksi suosituin ja yli 60-vuotiailla suosituin kohdealue, jonne matkustaa kaikista suomalaisista 32 prosenttia. Seuraavaksi eniten aiotaan matkustaa Pohjoismaihin ja Keski-Eurooppaan.

Suomalainen kesälomamatka on tyypillisesti kaupunkiloma, jonne kertoo menevänsä kaksi viidestä. Kaupunkilomat ovat suosituimpia kaikissa ikäluokissa. Reilu neljännes suomalaisista suuntaa ranta- ja kaupunkiloman yhdistelmälle ja saman verran vierailulle sukulaisten tai tuttavien luo. Puhtaasti rantalomia tekevät eniten länsisuomalaiset, vähiten itä- ja pohjoissuomalaiset.

Hinta ratkaisee suomalaisen lomamatkan

Edulliset matkustuskulut ovat kaikissa ikäryhmissä ratkaisevin kriteeri, kun kesäloman matkakohdetta valitaan. Sen nostaa tärkeäksi kaikkiaan 40 prosenttia suomalaisista. Seuraaviksi yleisimmin ratkaisevat valintakriteerit ovat matkakohteen sää, kiinnostava paikallinen kulttuuri, kaunis luonto sekä turvallisuus. Poikkeuksena tosin lapsiperheiden matka suuntautuu ennen kaikkea lapsiystävälliseksi miellettyyn kohteeseen, ja paikallisen kulttuurin ja luonnon kiehtovuudella on heille keskimääräistä vähemmän merkitystä.

– Moni etenkin vanhemmista matkaajista luottaa hyväksi havaittuun tuttuun lomakohteeseen, sillä omat aiemmat kokemukset nousevat tärkeäksi valintatekijäksi useammalla kuin joka viidennellä. Sen sijaan viime aikoina paljon puhuttu matkailun ekologisuus ja kuormitus ympäristölle eivät käytännössä vaikuta vielä monenkaan lomakohteen valintaan, kommentoi matkavakuutuksista vastaava tuotepäällikkö Anne Uutela Ifistä.

Matkakohteen riskit vaikuttavat kohdevalintaan

Matkakohteen mahdollisista riskeistä epävakaa poliittinen tilanne tai terrorismin uhka vähentää yli 80 prosentilla suomalaisista kiinnostusta matkakohteeseen. Alhainen hygieniataso tai trooppisen sairauden riski sekä luonnonkatastrofin mahdollisuus vähentävät intoa matkustaa kohteeseen lähes kolmella neljästä.

– Erityisesti kasvanut epävakauden tai terrorismin pelko näkyy Ifissä matkavakuutuksen kohdemaissa. Monia myös mietityttää mahdollisuus peruuttaa matka, jos matkakohteessa sattuu matkan varaamisen jälkeen levottomuuksia. Tämän vuoksi lisäsimme vuosi sitten matkavakuutuksiin kriisiturvan, joka korvaa matkan peruuntumisen ja keskeytymisen, jos matkakohteessa tapahtuu luonnonkatastrofi, epidemia, äkillinen aseellinen selkkaus tai terrorismia, kertoo Uutela.

Erilaiset riskit vaikuttavat naisilla miehiä useammin matkakohdevalintaan. Riskit alkavat myös mietityttää enemmän iän karttumisen myötä: yli 40-vuotiaat pohtivat riskejä huomattavasti nuoria aikuisia useammin.

Joka neljäs matkustaa Suomen lähialueella täysin ilman vakuutusta

Kahdella viidestä suomalaisesta on kyselyn mukaan voimassa erikseen otettu jatkuva jatkuva matkavakuutus ja lisäksi noin joka kymmenennellä on voimassa oleva matkavakuutus luottokortin tai ammattiliiton kautta. Selvästi useimmin jatkuva matkavakuutus on yli 60-vuotiailla, harvimmin alle 30-vuotiailla, jotka kuitenkin matkustavat kyselyn mukaan eniten ulkomaille.

Noin joka neljäs ottaa erillisen määräaikaisen matkavakuutuksen suunnatessaan pidemmälle ulkomaan matkalle, kuten Etelä-Eurooppaan tai kaukomatkalle. Noin 5 prosenttia kertoo lähtevänsä tällaiselle matkalle ilman matkavakuutusta. Lähialueille, kuten Viroon tai Ruotsiin, matkustettaessa jopa joka neljäs kertoo tyypillisesti liikkuvansa ilman minkäänlaista matkavakuutusta.

– Ilman vakuutusta reissaaminen on aina uhkapeliä. Nuorista aikuisista lähialueille matkustaa ilman vakuutusta peräti joka kolmas. Moni ei varmasti miellä riskejä, kun pysytellään lähellä kotia. Ylimääräisiä kustannuksia syntyy myös näissä maissa esimerkiksi kotiinpaluun siirtymisestä ja uusista paluulipuista sekä mahdollisesta kotiinkuljetuksesta, vaikka menisikin sairastuessa tai loukkaantuessa julkiseen sairaalaan hoitoon. Lisäksi Virossa sattuneista matkatavaravarkauksista haetaan Ifistä heti Espanjan jälkeen toiseksi eniten korvauksia, muistuttaa Uutela.

Tags: matkavakuutus